丰田皇冠,你怎么出这事儿了!

皇冠方向机破洞进水，导致方向盘转动时抖动，厂家在无法举证的情况下，仅用一句话拒绝车主保修要求：非品质问题，请贵店自行判断处理！

重点关注

上周，“我的汽车有话说”节目里反馈过福州一位闽A6023W 皇冠车主林先生方向机破洞进水，导致方向盘转动时抖动的事情。

在节目直播过程中，许多车友发来自己的看法，表示支持林先生。在“我的汽车有话说”的官方微信推送的投票中，百分之九十以上的车友一边倒，认为厂家应该给林先生保修，都认为可能是质量问题。厂家在无法举证的情况下，直接拒绝林先生保修的要求，这让林先生实在是咽不下这口气。

节目播出后，当事人林先生再一次将此事投诉到厂家。厂家在周一给林先生回话依然是以同样的理由，“非品质问题”而拒绝了保修！原文地址：http://www.pikacn.com/news/20165/4558.html

记者调查

既然厂家说“非品质问题”，那么我们就眼见为实！记者陪同林先生一起进4S店，看到了车辆的实际情况，以及厂家给4S店的回复。

记者在4S店内看到了林先生车辆的实际情况

记者在前台的电脑内看到当时4s店向厂家提交的申请

厂家回复4s店的拒保理由截图

方向盘被锁死无法转动，只能通过解锁后勉强转动

厂家判断是否属于质量问题的原则是，第一，看是否有生锈，第二，看防尘套是否有破损。如果在既没有生锈也没有破损的情况下，方向机有异响那就是属于质量问题。

而林先生这个情况比较特殊，这个破洞可能出现已经有一段时间了，但是因为很小，之前14年的时候，林先生只是感觉方向机间隙比较大，大家也都没有重视，认为是正常现象。直到今年这个问题严重了做了全面检测才发现这个破洞和里面的积水。

程征有话说

连4s店的工作人员看了这个破洞都没办法百分百确认这一定就是外力因素，为什么丰田厂家就不能派人来现场进行检测，出具一份有说服力的检测报告呢？如果厂家认为这破洞是非质量问题，OK！没问题，请举证，不要让4S店单独面对消费者，请给消费者一个合理的解释，而不是一句话了之！