全力提升车主满意度，江西五十铃售后服务“蛮拼的”

为迎接3.15消费者权益保护日的来临，以诚信经营为己任的江西五十铃，在全国市场范围内积极开展“暖心一对一 ，温情关爱行”的车主关怀活动，从工厂到经销商，建立完善服务机制，对车主提供“一对一”的个性化全方位服务，致力于用优秀品质和优质服务提升客户的满意度，真正保障消费者权益。

诚信经营，每天都是3.15

对于坚持企业社会责任的江西五十铃来说，天天都是3.15，月月都是服务月。在江西五十铃看来，诚信是企业文化的核心要素，只有将消费者权益放在首位，企业才能持续稳定发展，所以，公司成立以来积极构建诚信体系，全面布局建立以“优佳关怀”为核心的双优服务，期望用“优秀产品和优质服务”，赢得消费者的信赖。

穹顶之下，当众多“超标”排放的柴油车“国四”大面积造假时，江西五十铃D-MAX则凭借五十铃最新4JK1柴油发动机为消费者打造真正意义上的“柴”“净”生活，并积极进行技术升级，为今后轻松升级至国五、国六做足准备。当不少消费者为车辆高昂的使用费用忧虑时，江西五十铃则为D-MAX车主提供“高效、耐用”的优良产品，将动力性和燃油经济性有效结合，并通过“标准化服务、专业诊断维修，免费检测、24小时紧急救援、100%纯正部件、3年/10万公里保修”等人性化服务，帮车主降低车辆使用成本，让车主真正能体验“零距离”关怀和全程“零担忧”。

“一对一”关爱， 暖心服务零距离

D-MAX上市之后，江西五十铃立即整合生产、技术、销售和服务资源成立服务团队，联合经销商和服务站，开展“暖心一对一温情关爱行”车主关怀活动，主要包括工厂“一对一”， 由江西五十铃专业客服人员组成专属客户经理，通过电话回访、短信关怀等形式，主动回访关爱用户，了解用户真正需求并将用户意见作为工厂改善产品和服务的参考。与此同时，监督和改善经销商和服务站的现场管理，为用户提供标准化的高品质服务。其次，经销商 “一对一”，即车主购车后，将由经销网点专属服务顾问提供全面专业服务，且有工厂客户经理提供相互对应的服务，保证服务的品质。不仅如此，江西五十铃还积极成立技术小组，利用“走出去”的方式，对于经销商和用户进行“一对一”主动拜访，与经销商联合邀请用户召开座谈会，针对用户车辆的使用情况和问题，进行全面深入的交流。为用户进行免费车辆检测，认真听取用户的意见和建议，将用户反馈作为今后品质提升和改善的重点。

满意度调查，D-MAX服务整体获赞

在“暖心一对一 ，温情关爱行”进行的过程中，江西五十铃也针对D-MAX进行了用户满意度调查。调查结果显示，用户对于D-MAX总体性能表示满意，整体满意度达到90%以上。大多数用户认为销售人员服务专业，态度良好，售后服务质量基本接近轿车标准。

将用户满意度放在首位的江西五十铃，在构建诚信体系的同时，深入了解消费者需求，不断进行产品、渠道、服务的升级，竭尽全力为向消费者打造超越期待的产品和服务。“用户满意，才是真的满意。“我们我们相信如此“诚信”的企业，必将成为皮卡市场的中流砥柱，一定能在中国市场走得更好更远。