销售流程本末倒置 先签合同再验车

一位余先生在上海大众元泽店买途观的过程中就貌似遇到了这样的事情,余先生说自己在整个购车过程中都一直强调自己要一辆2015年10月份以后生产的途观。为什么到最后车牌都上了，自己看到的却是一辆3月份生产的车呢？

4S店：本来有，你要换颜色，所以只有3月的

记者在4S店现车询问余先生和销售顾问小刘同样的问题：“余先生是否有在购车期间说自己要10月份之后生产的途观车？”

小刘说，有，当时有10月份以后生产的现车的。但是后来销售顾问小刘身边的一位同事又说了：余先生你要棕色外观棕色内饰的车，这样的车我们是没有10月份以后生产的现车的。

好！那么这个信息销售顾问在销售的时候有主动提醒余先生吗？没有……

验车环节仓促

余先生说他有被带去验车，但是验车过程很仓促，原因是小刘在催促说，自己手上还有客户。而且仓库给余先生看的途观就一辆。虽然仓库还有其它车，但是小刘只给余先生看了一辆车。

帮助客户办理上牌前的验车没有确认单

在车辆还没上牌之前，不管小刘带余先生去仓库看车是否仓促，不管余先生是否在购车过程当中去反复强调自己要10月份之后生产的车。元泽4S店有没有在让客户去验车之后让和客户签订一份类似确认书，再去帮助客户签订贷款合同、车辆上牌、购买商业险这些工作呢？

4S店回答：公司没有这样的书面文件来做确认。

先签贷款合同再验车？

余先生是贷款买车的，一般咱们的贷款合同上是有贷款人所购车辆的车架号的。也就是说，在签订贷款合同之前，4S店和消费者双方是要先确定客户要买的具体是那辆车，4S店自己有具体要卖的是哪辆车的。

那么问题来了。

余先生的购车过程中，是元泽4S店的销售顾问小刘负责接待主持整个购车过程。那销售顾问小刘是先让余先生签订贷款合同呢？还是先让余先生去仓库选车验车呢？

正确流程是这样的：

1、验车双方确认

2、签订验车确认单

3、签订贷款合同

4、办理车辆上牌和保险

如果双方是先签贷款合同而在贷款合同上明确写着一辆车的车架号的情况下，再让余先生去看车。那余先生即使不喜欢这辆车，认为这辆车有瑕疵或者有质量问题想换车，那都是空谈，验车过程就都是走过场。

这样的情况那就是4S店单方决定了消费者必须购买某个具体的产品，剥夺了消费者的选择权，违背了消法！

监控画面看出真相

当天我们也调取了4S店内的监控录像，在把录像浏览一通之后，在录像当中发现，销售顾问小刘是在验车当天10点14分与余先生来到4S店二楼的一个洽谈室，签订了贷款合同，而就在当天10点59分他们前往仓库去验车。

很明显，余先生是先签了贷款合同之后才去验看车辆。元泽4S店是捣乱了规矩，弄错了套路。

结果：

元泽4S店承认错误，承诺加强培训并补偿消费者

黄总监说余先生不换车了，愿意接受一万元的现金作为补偿。